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如何让客户打开你的短信?
 

短信平台作为从传播信息的低成本媒介,它的优势在互联网信息时代越来越明显,那么群发短信平台要怎样才能让客户了解你打开你的短信呢?今天小编就来为大家讲讲。

“我们天都给你推送,你为什么不点开”

“我天天给您发消息,为什么不回复一下呢”

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“用户思维”这个词可能每天你都会听到,但是每天都会听到的词,你对它的了解又有多少呢,甚至你可能都没有这个一意识,你只是“在你想起来的时候”才会切换到用户视角上。真正具有用户意识的人,应该能从生活、工作的任何大小事情开始,无时无刻不站在“用户视角”去看待“用户”。

比如,你必然经常要收发短信,你有没有塑造自己在这件小事上的“用户意识”呢?你有没有站在收信人的“用户视角”去审视你发出去的短信呢?

我们可以将收短信的人看作用户;发短信的人看作为运营者;那么短信本身,自然就是运营者发布给用户的那个“产品”,这犹如我们在做一个H5活动、APP开屏弹窗之类的运营行为,用户在看我们的页面,我们在把页面呈现给看的人。所以短信书写、传送过程自然就是一个运营过程。整个过程,我们可以划分为用户入口、用户场景、用户分层、用户转化4个环节来具体分析。

一、用户入口:一秒准则,在庞杂的信息中为什么选择看你

相信大家的手机中,每天都能收到各类营销短信。发短信的时候,我们往往是在想我们如何把短信尽快发出去,但是你是否想过:收件人那里可能有很多短信,你发的短信,收件人凭什么会认真去打开?

所谓1秒准则,就是你必须要求自己做的“入口”能让用户在1秒钟以内注意到你的存在,并且对你认真地产生了兴趣。那么,你写短信的内容的时候,有没有想过:在不失工作的严肃性下,你有没有做到你的内容能吸引你的用户阅读?能让他在一堆短信列表里看到你?有些人可能会用最粗暴的办法,比如在短信前面打上标签,例如“重要”、“紧急”等等,这是一个很直接可以引发注意力的办法。

所以你是否意识到:短信的内容也不是随便一写的。如果你时时刻刻带着用户视角,你就会想到,琢磨一下你的短信内容,就可能让你的短信与众不同,带来更多更深入的关注。

二、用户场景:使用场景,想想用户是在什么情况下看的

假设你已经能成功吸引用户的注意力,下面你需要思考的是:收件人是在什么情况下阅读你这条短信的?三国演义中,诸葛亮常常在出征前给将领一个锦囊,并告诉他什么场景下打开。为什么诸葛亮没有让他在当下就打开?这就是用户场景的问题。

提供互联网学习的公众号,发文时间基本都是在早晨8:00-9:00之间,因为它们知道,在用户起床、上班的路上阅读互联网相关的文章和知识是最贴合用户阅读的场景,工作的时候没时间读,下班的时候太累了根本不想看了,但是早晨脑子里空荡荡,思路正清晰,正是打起精神开始一天工作的准备时间,而通常大城市上班路途遥远,就有阅读工作成长类公众号的场景。所以这一切要素组成了用户阅读的场景。

那么,你发短信的时候,有没有想过用户收短信的场景。例如,他们收到短信的时候通常是正在做什么的时候?他们通常会在什么时间点阅读?你希望他们在什么状态下阅读你的短信?

三、用户分层——分层覆盖,不同的用户要看的重点不同

我们需要时刻记着,用户是具有丰富性的,你要面对的用户永远不是一个人,也不是同一群人、同一种人。面对同样的产品,用户选择使用的动机是各不相同的。针对短信这件事,我们有没有思考过,你发出去的短信,如果收件人是一群人,那么这些人里面是不是有的只是“大概知道一下有这回事就好了”?还有没有人介于中间,需要知道关键信息,但是不用详细了解的?

如果短信是通知事件,那么与事件直接相关的并且要产生下一步行为的人肯定是你首要需要覆盖的用户。不同层次的信息排布,就是满足不同层次用户的阅读需求,让用户在最高效的方案下进行信息的吸收,是给用户最好的体验。

四、用户转化——明确引导-用户是否知道你希望他做什么

我们经常做着做着就会迷失了自己,忘记自己做这件事是为了什么。用户转化才是一切工作价值最后的集中点。很多时候我们仅仅是站在自己角度考虑:我短信已经发了,接下去怎么做你应该知道了。但事实往往与我们想的不一样,很多人看就看了,根本不知道看了以后要做什么,有更多人不知道看了以后有什么用。

“用户思维”的重要性显而易见,其实“用户思维”就是,我们做的一切都要代入用户的视角。换位思考。要想想怎样的页面是用户想要的,首先让其产生读下去的欲望,然后在一步一步说清楚,对于短信而言,更要表达清楚每个字,并且要预想人家看到过会达到怎样的效果,只有换位思考利用“用户思维”才能抓住客户的心。

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发布时间:[2019-12-24] 阅读: 1442
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