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如何正确地短信营销
 

1、保证顾客数据的真实准确

在短信营销之前,我们一定要先测试顾客的数据源是否正确。假设数据源都出了问题,那后面一系列的营销动作的效果就无从谈起了。

现有的手机顾客数据源,大部分来自两个地方。一个是商铺长期熟客的数据,由于这部分顾客基本已经沉淀下来,他们的数据大部分都是真实的。而另一方面,商铺在老顾客不够的情况下,会从外部的渠道购买或者收集。这部分数据的真实准确和顾客社群属性就比较难保障了。有一个解决方案是通过人工的方式筛选收集,但是效率较低。现在更高效的方式是采用一些大数据处理软件,例如:八爪鱼采集器,来进行顾客数据的收集。

2、发送前对顾客进行细分

短信营销的一大好处是在于顾客的精细化,我们可以选择合适的目标客户群进行发送。首先我们要对顾客进行分组,根据自己的营销目的,对顾客的属性进行拆分。

这里有一个比较常见的分组技巧,RFM分组(R=购买时间,F=购买次数,M=购买金额)。通过R值(购买时间),我们可以把顾客分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的顾客。通过F值(购买次数),我们可以把顾客分为潜在顾客、新顾客、老客户、粉丝客户。通过M值(购买金额),我们可以把顾客分为高价值顾客、低价值顾客。

当你想召回流失的顾客的时候,你可以通过R值(购买时间)进行筛选,选出已经不再购买的顾客,从而针对他们制定专门的召回短信。当你想推销一些高端、时尚的商品的时候,可以通过M值(购买金额)筛选,从而针对高价值用户群体专门营销。

当有了合适的分组时,可以更好地根据我们的需求和目的,进行短信营销。如此一来,就能更好地知道什么时候该发短信和发什么内容的短信。

 

3、如何编写合适的短信文案

很多人就算不去打开短信,但总是会因为各种各样的原因进入短信列表里。例如在苹果手机里,短信列表里的每条短信内容还是会显示20个字左右。所以这二十个字就是重中之重了,关系着能不能吸引到顾客点进去。

【技巧一:将主题和卖点放入短信文案里】

一般来说,我们做活动时都有一个集中的主题卖点,也就是牵涉到顾客利益和好处的地方。这是我们吸引顾客的制胜法宝,一定要将活动最主要的卖点放在短信上面。例如:全场五折优惠、免费领30元红包、100份奖品先到先得等。

【技巧二:融入品牌特色和产品信息】

假设你商铺里有一些爆款商品,特别吸引顾客的注意,一定要利用起来。比如:A衣服是你店里卖的最好的商品,可以看出顾客对A商品的认可度是比较高的。这时候你就可以用A商品,来勾起顾客对你商铺的美好回忆。他会想起来这家店卖的东西的确不错,就会有想了解详细信息的想法了。

 

【技巧三:用顾客场景去唤醒顾客】

我们由于在前面做好了顾客分组,就可以更好地了解顾客的需求场景。比如休眠期和流失期的顾客,我们就可以用“时间”这个场景去唤醒顾客。“明天就是我们相识66天的日子,你已经30天没来见我了”。这只是一个例子,我们还能拆分出很多不同的场景。这就要看短信的目的去拆分了。

 

4、选择最佳的短信发布时间

常规情况下,我们在做活动的时候一般可以提前2~3天左右进行活动预热。所以短信可以选择分批次提前1~3天发出。这时候发的预热短信,一般要提醒顾客收藏加预购为主。在活动开始前的3~5个小时,则可以再次发送短信重点提醒顾客开始抢购。

而一天内短信最佳的发送时间,有两个时间段:分别是早上的8:30~10点和晚上的8:00~9:30,这两段时间的短信转化效果会比较好。此外,也可以根据自己店铺里顾客的活跃时间段,去分析什么时候发短信效果较好。

3短信效果监控

发送完短信之后,事情就结束了吗?并不是,我们还要分析发送数据,以便监控短信发送的效果,总结宝贵经验。

1、数据分析

我们该如何去评判一次短信营销活动的效果?最简单的方法,可以使用Excel表格来进行基础的数据分析,不过这样耗时过长。

在这里推荐使用乐讯通短信平台,系统后台可以统计这些维度的数据去判断营销的效果。如:发送日期、发送类别、顾客群体、发送目标、发送情况、购买情况。其中购买情况又可以具体拆分为:购买人数、购买金额、人均购买金额等。按照这种方式,一次次地去统计改进,我们的短信营销才可以不断优化,而不是盲目地使用。

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发布时间:[2019-12-24] 阅读: 1454
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